【東森記者項瀚報導/編輯室報告】

物業管理公司對社區有多重要?究竟能提供哪些服務?最新一集《地產詹哥老實說》邀請景文物業管理機構董事長郭紀子,他除了介紹物管公司的特性,也針對住戶不繳管理費、個資洩漏疑慮、挑選物管公司的標準等方面進行解說。

郭紀子表示,保全人員是隸屬於保全公司,受《保全業法》規範。另外像是總幹事、社區秘書、清潔人員、機電人員則是歸屬公寓大廈管理公司,直屬機關為營建署,以法令面來說截然不同,但坊間大多統稱為物業管理公司。實務上,物管公司的服服範圍也可能涵括這2面向。

郭紀子說,國內光合法的物管公司就多達700~800間,競爭頗為激烈,依照預算高低,也提供不同的服務。一般來說,物管公司除了維護社區的安全,也會協助社區開會、代收管理費、製作財報等等。

關於豪宅,由於講究尊榮感,保全人員會穿搭特勤服裝。另外舉凡像是開車門、拉行李、按電梯、鞠躬都是常見的細節。郭紀子說:「我還曾經聽過有人客訴,社區秘書咖啡拉花太醜。」

話落到此,主持人詹哥提問:「社區究竟該如何挑選物管公司?」郭紀子強調,就2個字「適配」。他說明,如果1間每坪200萬元的豪宅,保全卻是1位滿頭白髮的伯伯,「豪客們看了就不想住,房價也就沒了」,那就是所謂的不適配。

不過,並不是預算低的社區就能「便宜行事」。郭紀子表示,由於物管公司合法登記需達一定門檻,因此市面上確實流竄著部份非法業者,以低價搶標。他說:「物管公司住在你家,對你的行蹤寮落指掌,若選到非法業者,等於是引狼入室,恐有個資疑慮。」

接著,主持人詹哥提出,網友針對物管公司最常見的2大抱怨現象。首先是,嫌棄服務太差,憤而不繳管理費。郭紀子說,認知差距實在無法避免,但任何事都可以溝通,絕對不建議拒繳管理費這種以暴制暴。

事實上,物業公司是受管委會所託「代收」管理費,這費用也會用於社區的大小事。依據法令,若缺繳金額達房屋總價1%,經強制執行3個月,房屋恐將面臨查封。

第二是有關於個資外洩的問題。郭紀子說,過去確實曾發生房仲人員向物管公司收購個資,或是社區磁扣外洩等事件,但正派的物管公司對會要求員工簽署相關合約,以保護住戶個資。而雖然管委會無權要求管理員或保全簽署,但可請物管公司要求自己的員工簽署相關保護合約。