【今日新聞NOWnews記者許家禎報導/編輯室報告】

看準「宅經濟」當道,知名居家修繕通路提供「社區管家」服務,讓據點「走出去」,主打更貼近消費者需求。不同於一般水電行,社區管家提供「專人專職到府服務」,由點到面,小至更換水龍頭、燈泡,大則設計裝潢通通難不倒,目前已服務全台1700多個社區,讓體驗過的社區居民都大讚好貼心。

特力屋工程服務部專案副理郭湘瑞表示,「社區管家」自2018年4月試行,今年元月正式推出,目前在「台北、新北、桃園、新竹、台中、台南、高雄」共有17家門市提供社區管家的服務,並擴及北中南共1700多個社區、共52萬戶民眾,現階段則有21位社區管家專職服務社區民眾。

郭湘瑞說起社區管家能有今日成績,也非一蹴可幾,他原以為宅經濟當道,這項服務能一舉打進市場,沒想到試行時也遇到層層阻礙,像是要進入社區辦活動或駐點,得一關一關通過社區管委會的同意。團隊一步一步耕耘,透過小型展售會、體驗會,與講座展現專業與誠意,漸漸得到社區民眾好評。親自體驗過後,民眾能省去出門的時間,就能接觸到萬種居家商品,還有獨享優惠價,但最重要是「專人專職到府服務」,更貼近居家需求。

從更換燈具到設計裝潢,或是到府清洗洗衣機、冷氣機,生活大小事,全都難不倒服務人員。郭湘瑞說,像是有阿公行動不便,社區管家免費替換燈泡跟水龍頭,或是住戶要買免治馬桶座,業者則以手機通訊軟體線上指導的方式,順利幫助消費者完成購買,有如家人陪同選購的感覺,同時也提升住戶換裝後的使用品質。

另外,有阿嬤想買商品,但忙著在家帶孫子走不開,隨口問問樓下的社區管家,沒想到服務人員立刻回門市帶來型錄,到家中量尺寸與確認規格,甚至協助取貨結帳,這樣熱心的服務,完全不額外收取費用,也難怪能贏得阿嬤的口碑肯定:「原來服務那麼快速與親切」。

解決消費者懶得出門、不能出門,甚至是怕買錯商品的痛點,特力屋社區管家還會幫消費者省錢,郭湘瑞說,就在一次服務案例中,他們發現台北市內湖某社區,樓梯間裝的還是傳統較耗電燈泡,協助更換LED燈後,樓梯間電費一下子從5萬降到2萬,電費省了45%,讓社區居民揪感心。

整體來說社區管家服務在民眾居家問題解決過程中,最重要的三個好處:1. 提供最新的解決方案包括商品、服務等資訊。2. 結合運用新科技或通訊軟體,即使不在家中也可透過即時監看與回報,讓顧客再忙再遠都能放心。3.利用新的工法工序,縮短修繕時程,以最快的速度還給消費者一個溫暖的家。

特力屋走出門市據點,將服務擴展到社區,除了貼近消費者需求,也帶動消費者回店消費的次數。而以今年3月社區管家服務業績來說,整體較去年同期成長12%,遠勝於門市的個位數成長,因此特力屋持續看好社區管家未來滲透率,今年目標業績可望較去年成長1成,宅經濟商機可望持續發燒!