【經濟日報李珣瑛報導/編輯室報告】 

新冠肺炎期間居家隔離及檢疫人數眾多,地方民政與警政人員往往需要耗費許多人力及物力管理,為減輕第一線防疫人員的負擔,工研院開發智慧關懷居家管理系統,透過系統自動排程訪查主動關懷,有效減輕里長、里幹事與警察等第一線防疫人員關懷負擔。

工研院研發智慧關懷居家管理系統搭載虛擬化App服務平台,後端可集中控管App版本,資料更新僅需從後台修改一次,就可適用所有手機版本,使用端用戶也無需頻繁更新App,且可提升手機App的資訊安全,是防疫的利器。

這款研發僅花三個禮拜的防疫關懷App,開發構想卻是來自於2003年的嚴重急性呼吸道症候群 ( SARS )。

「2003年SARS時期,工研院曾利用語音辨識來協助撥打市內電話,確認檢疫對象是否在家,團隊想著可依此來進化現今的技術操作方法。」面對研發緣起,工研院資訊與通訊研究所李國徵組長表示,從3月開始,國人從歐美返國居家隔離及檢疫人數創高峰,兩組團隊馬上被闕志克所長召集,討論如何利用科技在防疫第一線上提供助力。

李國徵表示,2003年SARS時期構想以電腦自動撥打電話,運用到電腦語音合成及接話者語音辨識作應用,此項語音技術也隨後廣泛使用於工研院院內的「工研人口語查詢系統」。

但他強調,17年後物換星移,ICT技術高速發展,人手一支智慧手機,市內電話使用頻率降低,且打手機也不能保證在家中,需求仍在但作法需要改變。

在所長的發想下,決定從過去的電腦打市內電話,進化電腦與手機的雙向溝通,並加入手機定位及人臉辨識的元素。

李國徵指出,一個團隊擅長人臉辨識、一個團隊專攻虛擬行動桌面服務技術,需求緊急開發時間又急速壓縮,沒日沒夜的衝刺,最終系統出爐了,但仍需要找人測試。

他進一步說,好在當時工研院內正開始異地上班分流,再加上資訊部門同仁的大力協助,支援58人參與測試,更提出許多珍貴的意見,例如使用者介面操作流程上應更加直覺,又或是手機相容性的問題,可能螢幕有大有小、定位功能支援不一等等,才能進行系統優化。

李國徵強調,有實際的場域驗證才能貼近使用者需求並逐步優化,截至5月初,工研院已與地方政府合作進行智慧關懷居家管理系統的驗證,且英文版本的App可協助進行外籍人士的居家訪查,也減輕不少防疫第一線的關懷作業。

近來工研院積極規劃「2030技術策略與藍圖」,也超前部署「智慧生活」及「健康樂活」領域,除在防疫關懷作業上貢獻一份心力,未來更將規劃此系統推廣至有定位及關懷需求的對象,例如獨居老人或學齡兒童等,作為政府關心民眾的橋梁。