【蘋果日報洪子恩報導/編輯室報告】

近年網路發達,售後服務不佳的建商,在網路上形同無所遁形,許多建商近年也開始提高建築品質、售後服務的要求,品牌力漸成銷售關鍵。也因此,近年台中有愈來愈多的建設公司,逐步加強售後服務,不再限於法規要求的最低標。

一般民眾較少認知,買房子「指名度」比「知名度」重要,指名度高的品牌,不僅營建品質較佳,有些建商連他們超過20年的中古屋,也持續地維持原有服務,和住戶維持很好的關係,也因此不少建商得以不打廣告就能賣屋,在網路上也幾乎沒有負評。

以台中而言,龍寶、陸府建設是20多年前最早做售服的建商,成名之後,開始有少數建商跟進,龍寶建設董事長張麗莉表示,做「售服」的前提,就是營建品質一定要先做好,持續性的售後服務,能讓公司和客戶產生緊密的關係,效益也比打廣告更長久。

售服包括硬體售服、以及軟性活動等範疇,有豐富軟性活動的建商,硬體的服務基本上都有一定水準,例如社區定期健檢、修繕等。在豪宅之外,其實許多中階、平價型住宅,售服內容也頗豐富,如大毅建設幾乎每個禮拜都有多場活動,頻率是建商最高,近年包括國聚、富宇、豐邑等建商,也積極加入軟性活動行列。

舉辦活動又有分建商主導、住戶主導,高級住宅圈的活動,多以建商主導居多,有些建商則認為公司的角色是引導,最終主動權還是要交給住戶,因此如富宇旗下多個社區,已自發性聯合成一個協會,常有聯合活動;豐邑機構旗下社區,則在近4年開始串聯,如今逐漸形成緊密群體。

豐邑建設社區經營科副主任黃振佾指出,近年豐邑成立社區委員LINE群,這是一般建商不敢做的,但是建商只要拿出誠意解決問題,幾年下來會發現,居民終究都是理性的,現在有許多社區會自發性辦活動,建商和各社區的資源,也都能互通串聯,形成良善的循環。