【蘋果日報陳佳祺報導/編輯室報告】

看準消費者買屋愈來愈重視售後服務的需求,建商也努力提升售後服務、經營口碑,除了法規規定須有1年硬體的售後服務外,更拉高保固期限,讓消費者住得更加安心。

遠雄建設營業部客服中心副理卓勁任表示,台灣為海島型氣候,天氣潮溼常導致地壁磚膨共或掉落的現象,且地震頻繁容易引發漏水問題,對此,遠雄推出5525長效3大保固,其中包含5年的防水保固、5年地壁磚保固及25年的結構體保固,讓客戶買得安心、住得放心。

另外,遠雄積極推動永續服務與客戶滿意度再升級,除了交屋時會在保固承諾書上做註記,還會加發保固書給客戶讓民眾知道自身權益,雙方權責可理得更清楚,若遇報修問題,除了原有的0800客服專線可撥打之外,也加入了手機應用程式,讓民眾報修更方便。

針對硬體保固,昇陽建設售服參與設計施工查驗副總經理謝志長認為,售後服務要追求永續服務,因此昇陽推出房屋IC卡,當客戶需要換修或更新時,不需要到客戶家,就可以知道房屋狀況,這張卡就像是房子的健保卡,售後服務平台會將每個個案登錄,以利了解房屋狀況。

謝志長表示,售後服務不是修完就結束,還須經驗累積、定期做教育訓練,將營建、水電及售服、規劃等相關人員集合起來做整體的規劃設計,討論售服發生的問題後再回饋到前端,不僅對房子的掌握度較高、給住戶更即時的服務,也能找出弊病、提高未來產品的施工品質。