【蘋果日報陳佳祺報導/編輯室報告】

買房除了重視硬體的售後服務之外,軟體上的售後服務,如飯店式管理及森嚴的保全也非常重要,建商認為售後才是服務的開始,由後續優質的服務將品牌口碑搭建起來。

中悅建設陳再河總經理表示,中悅的特色是建案區域規劃較為集中,如桃園藝文特區、中路重劃區或經國重劃區等,認為這樣集中的經營管理可讓住戶得到更有效快速的服務,並且在房屋交由管委會之前,在每個案場都設有駐場售後服務人員,若有需求可因區域性經營的特色,讓服務隨傳隨到,若工程較簡單,甚至有當天報修當天完工的服務。

陳再河強調,好的物業管理不僅單純的提供住戶收發信件、停車管理服務外,更兼顧住戶的隱私,強調安全的訪客過濾,以保全取代監控,讓服務更有人味,全天候的貼心服務,讓住戶有每天都住五星級飯店般的感受。

璞園建築團隊在服務上也相當完善。璞園廣告總經理張嘉生表示,因考量個物件設備的使用週期,除了規劃硬體上提供10年的防水保固、7年的設備保固之外,物業管理上也特別有2年的代管服務。

當住戶組成管委會找物業公司後,擔心公共設施可能因使用不當而損壞,璞園特別提供2年的代管,讓消費者了解如何正確使用器材,也能在有狀況時,可在第一時間掌握並改善。張嘉生認為,售後服務是品牌商譽中重要的一環,將保固拉長其實除了讓消費者安心,也能讓源頭的廠商在做事時更加留心。