【蘋果日報洪子恩報導/編輯室報告】

台中市登記營業的建設公司超過1400家,不過在客戶服務上有口皆碑的,可能不到1/10,意味著在商品化的住宅市場,多數建商較吝於提供法規之外的服務,部分業者認為,做售服是條不歸路,不過長久看來是利大於弊。

依據目前法規,建設公司在交屋後,要提供結構體15年及硬體1年的保固,多數建商和客戶關係也僅止於此。有的建設公司文化更是房子便宜賣,賣了後就跟買方一刀兩斷,也不怕買方因住宅糾紛提起訴訟,等告輸了才願意修的建商比比皆是。

龍寶建設董事長張麗莉表示,做售服的花費並不高,即使是走平價路線的建商,也同樣可以做到,但不少建設公司擔心住戶會對建商予取予求,因此跨不出這一步。「其實售服永不嫌晚,關鍵是要長久的實踐,不能只打短線,做一次性的效果。」

陸府建設同樣主推高級住宅,20多年來的轉售率僅3%,換屋的也多是換到陸府的新房子,陸府建設認為,售服是條不歸路,只要開始做了,只能愈做愈好,「1000戶的房子,我們客服部是一戶一戶地聯繫,安排上非常繁複,但唯有這樣才能更了解住戶的需求。」