【蘋果日報陳建宇報導/編輯室報告】

買1支3萬元的手機要講究售後服務,買1台50萬的車子要講究售後服務,那麼買1戶價值幾百萬、千萬元,甚至上億元的房子,當然更要講究售後服務。高雄的建商專線電話、延長保固、協辦活動樣樣出籠,就是為了讓住戶體驗到建商的好售服,也能為自己建案的評價加好幾顆星。

民眾購物算盤打得愈來愈精,貨比三家已經是常識,而且買東西不僅要挑價錢便宜的,良好的售後服務也非常重要。其實買房子也是一樣 ,除了比較價錢、地段、建商品牌之外,現在購屋者更重視建商的「售後服務」,買房才更有保障。

過去一般建商都會有一種心態:買房之前有關係,買房之後沒關係,就是不重視售後服務,但現在的建商重視公司品牌的口碑,也逐漸擺脫過去錯誤的態度,更加重視售後服務這塊,甚至成立專責部門處理售後服務。城揚建設售服部經理陳建宏表示,提供良好的售後服務是建商的責任,更能藉此在住戶心中留下好的印象,對品牌形象絕對是加分。

對購屋的民眾來說,房子出現狀況時,最惱人的就是找不到人解決,打電話給建商轉接再轉接,還是找不到人處理,也沒有特定的窗口服務。陳建宏指出,過去部分建商會把售服部歸在業務體系,也有建商將其歸在工務體系,但是實際上應該獨立出一單位來處理售後服務,讓住戶能夠迅速找到人協助處理才是。

例如城揚建設規劃獨立的售後服務部門,並設置0800專線電話,只要一通電話就能找到服務窗口,收到訊息24小時之內與住戶聯絡,並敲定處理時間。華友聯開發同樣設有0800專線,且全年無休。

不過,建商的售後服務不僅於此,例如華友聯開發每年到了年底都會舉行「歲末補漆」活動,只要購買該公司房子的住戶,都可以申請補漆,即便是二手屋也比照辦理。

華友聯開發董事長陸炤廷指出,藉由住戶人際傳播打造出來的口碑,遠比做再多廣告都來得有效,迅速了解住戶需求及問題並協助改善,更能提升建商的形象。

此外,建商提供的保固期如果愈長,對住戶也愈有利,例如買房最常見的漏水問題,建商提供的防水保固就是民眾最想要的,一般而言,高雄多數建商提供1∼3年不等的防水保固,但也有建商超佛心,例如一功營造、銳揚建設就提供5年防水保固,銳揚建設甚至還將法定15年結構安全保固延長到25年。

★建商售後服務一覽
城揚建設:
●0800服務專線專人接聽,受理24小時內專人服務
●不定期進行售後服務滿意度調查
華友聯開發:
●3年防水保固
●0800服務專線全年無休
●歲末年終免費油漆
●特定節日送禮、舉辦社區活動
福懋建設:
●每年社區健診
●特定節日舉辦社區活動
●成立社區家族
京城建設:
●成立京城列車,巡迴解決住戶問題
●可加入京城之友,可優先獲得購屋訊息及特定商家優惠
名發建設:
●免費提供工務技術、地政、稅務問題服務
●專門維修部門提供永久售後服務
●客服網站
一功營造:
●全棟5年防水保固
●提供工務技術支援、專業房產相關法律諮詢
●官網可線上對談回覆問題
國聯地產:
●有飯店經營及室內裝修部門,免費提供空間設計諮詢建議服務
崑庭建設:
●代擬住戶管理公約
●社區活動規劃
●社區公設健診
資料來源:各建商、《蘋果》採訪整理

【專家意見】挑選具口碑建商
民眾在購屋時一定要把售後服務考量進去,而且最好挑選具有良好口碑的建商,才有辦法在遇到問題時第一時間找得到人處理,民眾最好也了解一下建商過去的推案歷史,以免遇到「1案建商」,根本沒辦法協助處理房子的問題。

售服部經理
【民眾意見】售後專線很重要
我覺得現在買房子真的都要先打聽建商的品牌形象,甚至有多久的歷史,才能保障未來可以有好的售後服務,而且我覺得專線電話很重要,馬上找得到人,由建商推薦的廠商我們也比較放心,不會擔心遇到被開高價坑錢的狀況。