【中國時報王玉樹報導/編輯室報告】

退伍後第一份工作一做26年,信義房屋業二區協理王志男,去年在信義區繳出業績、成交件數雙成長佳績,榮獲去年《經理人月刊》2018年「百大MVP經理人」肯定。他受訪談到必勝武功祕訣,就是「以服務代替業務」。

王志男今年改調至台北市松山、一部分中山、大同轄區。他是在2016年年中,從桃園調回台北信義區,這也是他退伍加入信義房屋的起點。回來時轄區有10家店,但在大環境不佳下,當時不管是成交件數、業績,都是低迷慘澹。

由於身處豪宅區,交易量相對不是那麼多,他接任後當年下半年,業績也無起色。不過隔年,營運績效卻大變,王志男2017年交出業績成長58%、成交件數成長47%雙優成績,同時也讓盈餘倍數翻轉。亮眼成績,總公司今年再讓他到松山新轄區服務,第二季又繳出1億1千多萬好業績,營業額做到28億。

這是怎麼做到的?他分享,首先要求各分店要熟悉社區,在委託服務上作提升。透過區務會議,讓同仁介紹自己區內環境特色、人文條件。「目的在讓同仁喜歡自己社區,進而互相感染。」

他戮力要求同仁走入社區,去找出買方想要的物件,雖然第一線本來就要熟悉物件環境,但現況往往因接的物件不符合買方需求,可能生意就斷掉,他認為,必須提高同仁合作機會,彼此交流物件。

所以他大力舉辦桌球、籃球、足球、飛盤球類運動,不僅促進同事情誼,也藉此看到同仁不同面向的樣貌,凝聚團隊合作。

「然後,要做業務又很不像業務。」王志男點出他成功重要關鍵,就是「用服務來代替業務」。他進一步說明,就是為客戶先提供服務、解決問題。

例如今年他松山區有名客戶要租房子,同仁就先幫他整理清潔房子,結果客戶感受到用心,就把自己在大安區的房子拿出來委託給它們賣,且很快就成交,成功做成一筆生意。

他說,以前大家會覺得信義就是賣房子,但現在不是,他們要先幫助社區,客戶如有燈管壞了、冷氣故障了,會幫忙協助。而公司就有成立「信義居家」,能協助居家修繕。「跟住戶關係不是建立在利益關係上,而是要做好的連結。」