【蘋果日報詹宜軒報導/編輯室報告】

「做網購又不是原罪!我這個月只收9個郵件、包裹,就要多加收我695元的超額郵件服務費,會不會太不公平?」強調應建立在使用者付費的概念之上,《蘋果》接獲中和區「元氣大鎮」住戶黃先生投訴,指社區區權會9月底通過將徵收郵件超額服務費,10月就向社區內成立工作室的業者,在徵收標準未定的情況下,收取該費用,且多次向管委會反映未果。對此,新北市公寓大廈管理科表示,涉及社區內部規約,公部門無法介入調解,僅能建議社區重新召開區權會明訂收費細則,以平定不滿聲浪。

位於新北市中和區的「元氣大鎮」,因為工業住宅,社區內有不少成立工作室、公司行號者,其中,不乏網購業者將該宅作為創業據點。而《蘋果》日前接獲該社區住戶黃先生投訴,9月底社區區權會,指稱社區內有20~30戶從事網購生意,而社區內僅有1名保全跟1名秘書服務,在人力不堪負荷的情況下,需針對這些網購業者,加收50%郵件服務費,全案並經區權會表決通過。

「但我不服氣的,並不是要被加收這個費用,而是9月底全案通過後,我10月份收到11月份管理費繳交通知單時,就被加收了695元的超量郵務費。」黃先生出示個人管理費通知單,氣憤地說:「第一,我11月有多少郵件包裹都未知,你就先收我這筆費用,管委會是未卜先知嗎?再者,這應該是使用者付費的概念,區權會通過,並無詳列收費辦法、標準,就貿然執行,根本就是吃定我們。」

另一方面,黃先生也表示,個人11月份總結收取4個包裹、6個掛號信件,不少一般住戶甚至總量超過他個人,「怎能就預先多收我錢?這個社區本就可以設立公司行號,我們並不是違法經營,我對收取超量郵務費沒有意見,但至少收費標準要明訂,不能僅由社區內有作網購生意的人來負擔。」黃先生也透露,社區內已有不少反對者提起連署,希望重新決議或是討論該議案。

對此新北市工務局公寓大廈管理科表示,過去即已接獲黃先生投訴,並已行文該社區管委會,希望針對規約的施行辦法,可以重新召開區權人會議,在施行細則部分,作更進一步的討論、擬定,「因為這部份屬於社區規約範疇,公部門也無法強制介入,只能提供建議。」

景文公寓大廈管理維護公司董事長郭紀子則認為,管理費收費標準之調整,應有其必要性、合理性與平等性,不能使用民主暴力,來針對特定住戶。當多數決的決議,不符程序或不合法律原則時,可能會被判決議無效。

郭紀子另外補充,「此投訴案中,有爭議的郵件為『網購事業的業者』經營業務的郵件,與住戶一般郵件性質不同,若過度要求服務,也要注意避免違背權利濫用禁止原則。」