【經濟日報記者葉憶如報導/編輯室報告】

金融正走向Bank4.0,即「金融常在,銀行不再」,有些銀行離櫃率已逼近九成,臨櫃戶逐漸消失,國內分行逐漸走向兩極化,鎖定社區大眾及高端VIP與二大客群,分別主打親和力與尊榮感,以留住寶貴的固有客戶群。

國銀近年搶著發展類私人銀行財管諮詢服務,分行貴賓室一家建得比一家更豪華舒適,但另一潮流是走向社區,強調有溫度服務,或是走向年輕數位化與主題性,以遊戲、科技或是醫療健診,增加與民眾的互動體驗,吸引人潮進來。

台北富邦銀行總經理程耀輝分享他個人小故事,他說,現在流行用手機完成機器人理財或支付匯款,他也讓高齡母親試試「一指搞定」金融服務,但她卻不高興地回兒子說:「如果15秒就搞定,那我剩下的時間要做什麼?」

程耀輝說,這讓他體驗到老人家拄著拐杖到分行,請理專幫忙匯錢給孫子,要的不只是金融服務,還有人與人之間的互動與社群需求;他也試圖邀國外唸書的兒子一起參觀國外智能分行,卻被回絕說,跟機器人說要匯款,還不如上網滑二下就好,母親和兒子的案例,都讓他重新思考分行的定位。

今年12月北富銀全台首間家庭式智慧分行開幕,不僅把健診機帶進了分行,甚至考量周邊十幾家學校的特性,把體感遊戲放到巨型智慧電視牆上,讓小朋友可以一起玩,還設置遊戲空間,程耀輝開玩笑地說,歡迎各位爸爸媽媽把台北城東智慧分行當成安親班。

今年5月新光銀行館前數位分行開幕,是一間無銀行存匯櫃台、無臨櫃現金收付、且全館無紙化的分行,新光銀總經理謝長融說,未來分行重點在人與數位的互動,而非機器設備的堆疊,數位服務更須全年齡適用,同樣定調以「遊戲」做為分行的設計主軸,以太空為背景,將VR、體感、O2O、3D列印、機器人應用、遠距諮詢等這六大科技元素揉合在太空艙中,透過數位科技與悠閒的休憩氛圍,發展出更能貼近客戶的互動模式。

安泰銀搶攻高端客群,專門挑選地標型大樓,去年8月鎖定台北市地標101大樓41樓高樓層,今年12月11日再宣布南下台南,選在台南著名地標「富立-耘非凡大樓」,宣示要搶攻高端客群,安泰銀總經理俞宇琦強調積極展開虛實通路策略轉型,一方面將較密集的簡易型分行整併成全功能型分行,二是朝高樓化發展,三是形象化、數位化及人性化。