【蘋果日報洪子恩報導/編輯室報告】

不少裝潢過家裡的人都有類似的經驗,同樣的幾個櫃體、裝潢,不同的系統家具公司或木工,卻會出現N種價格,光是幾家大公司就有價差,小公司個體戶品質差異又大,不僅標準紊亂讓人無所適從,且糾紛層出不窮,業者直言,這是中小企業為主的產業生態所造就。

國外的生產工廠多只批量出貨,因此裝潢業者大者恆大,服務體系也較完整,但相對擠壓新人的空間,台灣則恰巧相反。歐雅系統設計總經理林祐玄觀察,台灣的中小企業、工廠多,競爭激烈之下,他們什麼樣的生意都做,不只賣批發給大公司,也賣給個體戶,「批發兼零售,每個人都能直接跟工廠進貨,等於打破市場的規則。」

一個設計師可以很低的成本自行創業,開始接設計案,跟工廠叫貨,成本還可能比大公司低,「年營業額低於1000萬元的1人公司是最多的,可見在這行創業有多容易,但他們也得面對上千家同類型小公司的競爭,每年開業的都很多,遇糾紛收攤消失,換名字電話再開一家的也很多。」

大小案、高低價案通接的林祐玄深有體會,「台灣的消費者,絕大多數還是只看最低價,200萬元的案子,可能有人跟他報150萬元他就換,但消費者不知道室內設計界存在3大問題業者。」

「一個是先跟你低報,最後所有的收邊通通要再加錢,客人頭洗一半了通常都會認;一種也是低價承接,但在板材、五金、工法上悄悄更換品牌或檔次,因為裝潢產業本身就複雜、不透明;另一種是『以案養案』型,他不斷接案,去還其他案子的債,惡性循環直到收攤。」

綠昉空間設計工作室設計師游斯瑜從業10餘年,認為設計師個體戶多,很多都沒有自己的工班,工程都是外包,出問題的原因則是百百種,可能本身財務體質虛弱,被一個廠商倒帳、或遇到票期太長的客戶,為了補一個洞,就引發連鎖反應,直到倒閉消失,有些也的確是出於惡意撈錢。

游斯瑜指出,立白紙黑字的合約是最基本的自保之道,但很多人為了撿小便宜,沒簽合約。諸多原因,也讓裝潢糾紛一直佔消費糾紛大宗,林祐玄觀察,近年台灣逐漸走向大者恆大局面,消費者日益精明,同樣的價格仍會優選大品牌,很多小個體戶接不到單,逐漸往大公司靠行。

林祐玄、游斯瑜皆表示,消費者只要掌握2個重點就好,首先要找有誠信、願意負責的店家,再者找好的、願意不厭其煩溝通的設計師,好的業者案件量多、也會較忙,「比起花大把時間在網上做裝潢功課,時間更應該花在這裡,以及和設計師的討論溝通,因為絕大多數的糾紛,都是溝通不足所致。」