【TVBS葉怡君,李潔 王經綸,徐國衡報導/編輯室報告】

挨罵的郭姓保全,案發後離職,但想到多年來的工作,敢怒不敢言,經常面對各種無理要求有心無力,雖然保全是社區的第一線,負責維護內外安全,但工作內容多,只希望住戶能夠互相尊重。

這名遭挨罵的郭姓保全,語氣滿是無奈,從事保全業10多年,薪水大約三到四萬塊,兩班制輪流上,但公司經常人手不足,得停休支援,連身體都搞壞了。

郭姓保全:「很辛苦啊!因為我自己做保全做快10年的時候,我連膽都拿掉了,我們以前常常加班,都沒有休息,因為公司缺人狀態所以不能休假。」

雖然辛苦但為了賺錢,還是繼續努力,只是保全工作,是要幫忙維護社區安全,但碰到的狀況,卻是百百種。

郭姓保全:「住戶常常聽到外面鳥在叫,然後妨礙到他睡眠,那他叫我去抓那隻鳥,可是我不知道我要去哪裡抓。」

遇到有住戶反映鳥叫聲太吵了,但自己也沒轍,無法處理,類似這樣的狀況,層出不窮,他們也沒辦法,雖然住戶每個月都繳交管理費,還是希望能戶向尊重,只是像過去曾有大樓電梯經常故障,多次反映沒解決,住戶和保全爆發肢體衝突,鬧進警局,也有保全為了社區安危,反遭快遞員揮拳揍人,進了醫院。

郭姓保全:「就住戶會覺得,我只花了可能說服務費花了2千塊,但事實上他想要,做到5千塊或6千塊的工作。」

社區類型不同,保全人數也不一樣,一般是早上下午各兩名,如果大型社區,人數會增加到10位,負責的內容,像是巡邏、交管、收發以及監控,只是人太少的話,就得全部扛下。

為了維護社區安全,對內對外,保全都要幫忙看管,只是哪些事情是在工作範圍,哪些可能超出界線,除了保全要拿捏好分寸,住戶也需要多份同理心,住的才安心。