【好房網News記者賴心怡報導/編輯室報告】

台北市法務局18日公布110年度北市受理消費申訴案件統計結果,共計19,400件,較前一年度(109年)19,669件仍維持高峰,占全國案件總件數76,838件的25%。消費爭議最多之5種類型依序為「網路電視購物類」3,207件、「運動健身類」1,363件、「運輸類」1,355件、「線上遊戲類」1,350件及「補習班爭議類」573件。

法務局分析原因,主要與疫情影響有關,消費需求導向宅經濟模式,消費者「居家消費」習慣大增,使網路電視購物類、線上遊戲類及運輸類(外送平台)等消費爭議增加最多。

受疫情影響帶動網購商機,案件數排行第1名類型依舊為「網路電視購物類」,共3,207件,較109年總數2,601件增加23%,爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司所經營之蝦皮網站937件蟬聯,較109年劇增60%,其中110年3月蝦皮網站發生蛋塔、衛生紙標錯價事件,北市即受理約302件申訴案。

排名第2名為「運動健身類」,共1,363件,榜首仍為香港商世界健身事業有限公司,計751件,件數較109年暴增1.5倍,超過該類型總案件量的1/2,主因為110年11月世界健身停供毛巾政策爭議,北市受理約335件申訴案。

排名第3名為「運輸類」,共1,355件,以外送平台為爭議大宗,110年計有830件,榜首為富胖達股份有限公司(foodpanda),計559件最多增幅近9成,常見爭議為取消訂單未退款,訂單餐點內容物不符及相關優惠折價爭議等。

排名第4名為「線上遊戲類」,與109年相較,案件量由1,057件增加為1,350件。常見消費爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。

排名第5名為「補習班類」,計有573件,為近2年首次登上類型排行榜前5名。究其原因,亦是受疫情影響,課程改以視訊方式進行,衍生解約退費等消費爭議。

法務局表示,消費者如有任何消費爭議之問題,可利用消費者服務專線「1950」,獲得消費爭議之專業諮詢,臺北市政府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處,以維護消費者權益。